I. Flagship là gì?

Flagship là cửa hàng hay showroom đại diện cho thương hiệu, được xây dựng và thiết kế với mục đích tạo ra ấn tượng mạnh mẽ đối với khách hàng. 

Flagship được xây dựng với chi phí đầu tư lớn, bố trí các tính năng đặc biệt, trưng bày các sản phẩm mới nhất, tạo ra trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng, từ đó gia tăng độ tin cậy và uy tín của thương hiệu. 

Flagship thường nằm ở vị trí trung tâm, khu vực sầm uất của thành phố hoặc trên các tuyến phố nổi tiếng, là những điểm đến thu hút sự chú ý của đông đảo khách hàng và du khách.

» Tìm hiểu ngay : TVC cung cấp phòng trải nghiệm khách hàng

Nuskin showroom tương tác

II. Vai trò của flagship

Vai trò của flagship là tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và đáng nhớ cho khách hàng, từ đó giúp tăng khả năng tiếp cận thương hiệu và độ phủ sóng của nó trên thị trường. Cụ thể như sau:

- Tạo dấu ấn cho thương hiệu: Flagship được thiết kế để gây ấn tượng với khách hàng và truyền tải giá trị của thương hiệu, đó có thể là sự sang trọng, đẳng cấp và tinh tế của thương hiệu, điều đó giúp khách hàng yêu thích và gắn kết với thương hiệu hơn.

- Tăng doanh số bán hàng: Các sản phẩm trưng bày tại Flagship thường là sản phẩm cao cấp hoặc đắt tiền nhất của thương hiệu, vì vậy nếu bán được, nó có thể giúp tăng doanh số bán hàng một cách đáng kể.

- Tạo ra trải nghiệm mua sắm độc đáo: Flagship không chỉ là nơi để mua hàng, mà còn là nơi để khách hàng có thể trải nghiệm và khám phá thương hiệu với không gian mua sắm độc đáo và đáng nhớ, không chỉ thu hút khách hàng mà còn khiến họ muốn quay trở lại.

- Tăng tính cạnh tranh: Flagship giúp tăng tính cạnh tranh cho thương hiệu trên thị trường bằng cách tạo ra sự khác biệt, sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy hơn so với các đối thủ cạnh tranh khác. 

- Khẳng định vị trí của thương hiệu: Việc sở hữu một hay nhiều flagship có thể giúp thương hiệu khẳng định vị trí của mình trong ngành và là một cách để chứng tỏ cho khách hàng và đối thủ biết rằng thương hiệu của họ đang nỗ lực để đứng vững trên thị trường.

II. Nguyên tắc thiết kế flagship

Nguyên tắc thiết kế flagship bao gồm các yếu tố quan trọng để tạo nên một không gian thiết kế ấn tượng và độc đáo nhằm tăng cường trải nghiệm mua sắm cho khách hàng. Dưới đây là một số nguyên tắc thiết kế flagship cơ bản:

- Tạo điểm nhấn: Flagship cần có một điểm nhấn trung tâm để thu hút sự chú ý của khách hàng, đó có thể là một bức tường nghệ thuật, một bộ sưu tập sản phẩm độc đáo hoặc một đồ vật làm từ chất liệu đặc biệt.

- Sáng tạo trong kiến trúc: Kiến trúc của flagship cần được thiết kế với sự sáng tạo để tạo ra một không gian độc đáo và ấn tượng. Việc sử dụng vật liệu, ánh sáng và không gian mở là những yếu tố cần được ưu tiên sử dụng.

- Tạo trải nghiệm mua sắm độc đáo: Flagship cần tạo ra một trải nghiệm mua sắm độc đáo và khác biệt so với các cửa hàng khác bằng cách cung cấp các dịch vụ tư vấn mua hàng chuyên nghiệp, không gian thử sản phẩm thoải mái và thuận tiện, hệ thống âm thanh, ánh sáng sử dụng công nghệ mới nhất.

- Khai thác tối đa không gian: Flagship cần được thiết kế để tận dụng tối đa không gian có sẵn và tạo ra cảm giác thoải mái cho khách hàng khi đi mua sắm.

- Tập trung và thương hiệu: Flagship cần thể hiện đầy đủ giá trị và tinh thần của thương hiệu thông qua việc sử dụng màu sắc, hình ảnh, logo và các yếu tố quảng cáo khác.

III. Các dịch vụ và hoạt động tại flagship

Dưới đây là một số dịch vụ và hoạt động phổ biến tại flagship:

- Trưng bày sản phẩm: Bao gồm các sản phẩm mới nhất, độc đáo và cao cấp nhất của thương hiệu.

- Dịch vụ tư vấn mua hàng chuyên nghiệp: Tại Flagship sẽ có các dịch vụ tư vấn mua hàng chuyên nghiệp để giúp khách hàng tìm kiếm sản phẩm phù hợp và đáp ứng nhu cầu của họ.

- Trải nghiệm mua sắm độc đáo: Flagship cung cấp cho khách hàng trải nghiệm mua sắm độc đáo, như không gian thử sản phẩm thoải mái và thuận tiện, trang bị hệ thống âm thanh, ánh sáng và các công nghệ mới nhất.

- Tổ chức sự kiện: Các sự kiện đặc biệt như giới thiệu sản phẩm mới, triển lãm, buổi ký tặng autograph, các chương trình giảm giá đặc biệt hoặc các sự kiện mang tính cộng đồng thường được tổ chức tại Flagship.

- Dịch vụ hậu mãi: Bảo hành, sửa chữa, hoặc chăm sóc sản phẩm sau khi khách hàng đã mua hàng.

- Dịch vụ đặc biệt: Bao gồm đóng gói quà tặng, giao hàng tận nơi hoặc dịch vụ vận chuyển.

- Tập trung vào thương hiệu: Flagship là nơi thương hiệu có thể quảng cáo và tiếp thị sản phẩm của mình một cách rõ ràng và tối đa, qua các chiến lược quảng cáo và trưng bày.

- Thúc đẩy thương hiệu: Flagship chính là một kênh Marketing giúp doanh nghiệp đẩy mạnh việc quảng bá thương hiệu và tạo sự gắn kết với khách hàng.

V. Những flagship nổi tiếng trên thế giới

Nói đến flagship, chúng ta không thể không nhắc đến một số Flagship nổi tiếng trên thế giới như:

- Apple Store Fifth Avenue, New York, Mỹ: Cửa hàng này được xây dựng dưới lòng đất, có một chiếc cầu kính lớn ở trên mặt đất dẫn vào và các tầng dưới đất chứa đầy các sản phẩm công nghệ của Apple.

- NikeTown, London, Anh: NikeTown là một cửa hàng rộng lớn, được thiết kế với nhiều tầng và trưng bày các sản phẩm thể thao của Nike. Cửa hàng này còn có một sân chơi thể thao cho khách hàng thử nghiệm sản phẩm của họ.

- Adidas Flagship Store, Tokyo, Nhật Bản: Cửa hàng này được xây dựng trên một khu đất rộng lớn, có một phòng trưng bày hàng trăm đôi giày thể thao của Adidas. Cửa hàng này cũng có các phòng thay đồ cao cấp, phòng tập thể dục và một nhà hàng tại tầng trên.

- Samsung 837, New York, Mỹ: Đây là một không gian trưng bày công nghệ của Samsung, nơi khách hàng có thể trải nghiệm sản phẩm công nghệ của hãng. Cửa hàng này còn có một trung tâm sự kiện để tổ chức các buổi giới thiệu sản phẩm và các hoạt động khác.

- Chanel, Paris, Pháp: Flagship store của Chanel tại Paris được thiết kế theo phong cách cổ điển, với các sản phẩm thời trang, phụ kiện và mỹ phẩm của Chanel được trưng bày trong các phòng riêng biệt và trung tâm.

- Burberry, London, Anh: Cửa hàng này có nhiều tầng, với không gian trưng bày rộng lớn và các sản phẩm thời trang của Burberry được trưng bày một cách sang trọng và đẳng cấp.

- Louis Vuitton, Tokyo, Nhật Bản: Flagship này được thiết kế với kiến trúc hiện đại và rộng rãi, với các sản phẩm thời trang, phụ kiện, mỹ phẩm của Louis Vuitton được trưng bày một cách sang trọng.

Ngoài ra, chúng ta vẫn còn rất nhiều cửa hàng flagship khác được xây dựng với kiến trúc độc đáo và trưng bày sản phẩm đẳng cấp của các thương hiệu hàng đầu trên thế giới.

Xem thêm : Phòng trải nghiệm khách hàng - Nuskin