Ông Arnaud Ginolin, Giám đốc điều hành Tập đoàn tư vấn Boston.

Thực tế, trợ lý ảo đang giúp khu vực công tại nhiều quốc gia hoạt động hiệu quả hơn. Tại Các Tiểu vương quốc Ả rập Thống nhất, trợ lý ảo đã được sử dụng trong việc giám sát đường sắt ở Dubai, giúp hỗ trợ xử lý các sự cố trễ giờ tàu.

Các công ty điện nước ở Dubai còn dùng trợ lý ảo hỗ trợ chăm sóc khách hàng, cụ thể như giúp khách hàng mở tài khoản, thanh toán hóa đơn điện nước, thậm chí là hỗ trợ phân tích tiêu dùng để hướng dẫn người dân chi tiêu hiệu quả.

Tại Phần Lan, trợ lý ảo đóng vai trò hỗ trợ việc quy hoạch đô thị, đảm bảo tuân thủ quy định pháp luật và thu thập ý kiến người dân để xây dựng kế hoạch phù hợp hơn.

Theo Giám đốc điều hành BCG, những ví dụ trên cho thấy tiềm năng lớn của việc ứng dụng trợ lý ảo vào khu vực công. “Để thúc đẩy ứng dụng trợ lý ảo, việc hợp tác giữa khu vực công và tư nhân đóng vai trò rất quan trọng. Tuy vậy, trợ lý ảo không thể thay thế con người mà chỉ đóng vai trò là công cụ hỗ trợ đưa ra quyết định chính xác, hiệu quả”, ông Arnaud Ginolin chia sẻ.

Bàn cách giải quyết thách thức để tận dụng tiềm năng từ AI

Trao đổi tại phiên thảo luận bàn tròn cấp bộ trưởng về các ứng dụng của trợ lý ảo, các đại biểu đã đạt được nhận thức chung về tiềm năng to lớn của AI tạo sinh trong cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, cùng với các thách thức kèm theo như tính bảo mật dữ liệu và quyền riêng tư người dùng.

Thứ trưởng Bộ TT&TT - ông Phan Tâm điều hành phiên thảo luận bàn tròn về ứng dụng trợ lý ảo. 

Bà Léocadie Ndacayisaba, Bộ trưởng Bộ Truyền thông, Công nghệ Thông tin và Đa phương tiện Burundi, kỳ vọng hợp tác quốc tế có thể giúp quốc gia châu Phi này nói riêng và các quốc gia khác bắt kịp những tiến bộ về công nghệ, nâng cao khả năng cạnh tranh của nền kinh tế và thúc đẩy hệ sinh thái đổi mới sáng tạo. Trong quá trình này, thanh niên hay giới trẻ có vai trò to lớn, khi đây là lực lượng giàu tính sáng tạo và nhiệt huyết. Bên cạnh đó, thực tiễn tại Burundi cho thấy, việc thiếu cơ sở hạ tầng, thiếu nguồn vốn tài chính và cơ sở pháp lý chưa hoàn thiện là những trở ngại đối với quá trình chuyển đổi số.

Bà Léocadie Ndacayisaba, Bộ trưởng Bộ Truyền thông, Công nghệ Thông tin và Đa phương tiện Burundi. 

Ông Miguel Marques Gonçalves Manetelu, Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải và Truyền thông Timor Leste, cho biết nước này đã tích hợp trợ lý ảo vào một số dịch vụ công. Tuy nhiên, để tận dụng đầy đủ tiềm năng của công nghệ cần giải quyết những khó khăn về cơ sở hạ tầng, nhân lực và các nguồn tài nguyên khác.

Trên cơ sở đó, Timor Leste đã triển khai kế hoạch 10 năm - “Timor Kỹ thuật số 2032”, tập trung tích hợp CNTT vào các lĩnh vực thiết yếu, bao gồm quản trị số, giáo dục, y tế, nông nghiệp… Trong năm 2025, dự kiến dự án tuyến cáp quang ngầm của nước này khi hoàn thành sẽ “giải phóng” được sức mạnh to lớn của công nghệ, góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội.

Ông Miguel Marques Gonçalves Manetelu, Bộ trưởng Bộ Giao thông Vận tải và Truyền thông Timor Leste.

Đồng tình về tiềm năng do AI và ứng dụng trợ lý ảo mang lại, bà Courtney Beale, đại diện đại sứ quán Mỹ tại Việt Nam nhấn mạnh đến cơ hội thúc đẩy hợp tác liên ngành giữa hai nước.

“Chính phủ Mỹ cam kết tiếp tục tạo điều kiện thuận lợi cho quan hệ đối tác giữa doanh nghiệp Việt và các bên liên quan trên toàn cầu, cho phép trao đổi chuyên môn và nguồn lực thúc đẩy đổi mới. Trợ lý ảo có tiềm năng to lớn trong việc nâng cao các giải pháp của khu vực công và tư nhân. Bằng cách hợp tác, các bên có thể đảm bảo các công nghệ này được triển khai một cách toàn diện, có đạo đức và an toàn”, bà Courtney nói.

Đối với những thách thức đi kèm khi ứng dụng công nghệ AI và trợ lý ảo, Mỹ sẵn sàng hỗ trợ Việt Nam giải quyết các bài toán thông qua sáng kiến xây dựng năng lực, chia sẻ ứng dụng thực tiễn và xây dựng chính sách cân bằng giữa đổi mới và bảo vệ quyền riêng tư cũng như bảo mật dữ liệu.

Tuần lễ Số quốc tế Việt Nam lần thứ 3 được tổ chức đã tiếp tục khẳng định cam kết mạnh mẽ của Việt Nam trong việc thúc đẩy hợp tác số trong khu vực ASEAN và mở rộng quan hệ với đối tác quốc tế.

Cũng tại phiên thảo luận, đại diện điều phối Liên Hợp Quốc (UN) tại Việt Nam, bà Pauline Tamesis khẳng định: “Lịch sử tiến hóa của trợ lý ảo, từ những chatbot đơn giản cho đến các hệ thống tích hợp AI tiên tiến, đã cho thấy xu hướng công nghệ này phát triển như thế nào”. Các nền kinh tế đang phát triển có thể tạo ra “bước nhảy vọt” với công nghệ mới và “cung cấp dịch vụ trực tiếp cho những người dân đang cần nhất”.

Đại diện UN hoan nghênh việc Việt Nam đã áp dụng khuyến nghị Đạo đức AI do UNESCO ban hành năm 2021 và đánh giá: “Việt Nam đang ở vị thế thuận lợi để tận dụng tiềm năng chuyển đổi của nền kinh tế số nhờ tỷ lệ thâm nhập Internet cao và ngày càng tăng, tỷ lệ dân số trẻ lớn và nền kinh tế số đang bùng nổ”.

Trong khi đó, ông San Lwin, Phó Tổng Thư ký, Cộng đồng Văn hóa - Xã hội ASEAN cho hay, cuộc cách mạng công nghệ 4.0 có tác động sâu sắc đến mọi mặt đời sống, mang đến cả cơ hội và thách thức. Trọng tâm của cuộc cách mạng lần này là công nghệ AI. ASEAN ghi nhận đóng góp của VIệt Nam, dựa trên những ứng dụng mà Chính phủ Việt Nam đã và đang áp dụng trong chuyển đổi số vào thành công chung của khối.

Nguồn: Vietnamnet.vn